Qualitätsmanagement strebt die stetige Verbesserung aller Dienstleistungen und Prozesse einer Einrichtung an. Im Zentrum aller Optimierungen steht die Kundenzufriedenheit.
Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems hilft Zuständigkeiten zu definieren und Arbeitsabläufe zu strukturieren. Die Dokumentation von Verantwortlichkeiten, Prozessen und Veränderungen schafft dabei Transparenz und Handlungssicherheit.
Die Qualitätspolitik und Qualitätsziele der Universitätsbibliothek sind formuliert im
Zur Umsetzung ihrer Qualitätspolitik und zum Erreichen ihrer Qualitätsziele hat die Universitätsbibliothek ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt.
Die Beauftragten für Qualitätsmanagement (QMB) koordinieren die Umsetzung des Qualitätsmanagements. Unterstützt werden die QMB von den Qualitätsmanagementbeauftragten der Abteilungen (QMBA). In jeder Abteilung übernimmt eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter diese Aufgabe. Sie tragen Informationen aus den Abteilungen in die Runde der QMBA und aus der Runde der QMBA zurück in die Abteilungen.
Die Einführung des Qualitätsmanagementsystems hat dazu geführt, dass Arbeitsabläufe und Dienstleistungen in allen Teilbibliotheken vereinheitlicht und umfassend dokumentiert werden. Dies wird durch folgende Werkzeuge erreicht:
